Bestens beraten, in mehreren Sprachen
Mit dem Ziel, Sprachkenntnisse und Sicherheit im Umgang mit ausländischen Mandanten zu erlangen, hat wetreu Eckernförde in Zusammenarbeit mit ASTERLANGS mehrere englische Sprach- und Kommunikationstrainings für ihre Steuerspezialisten konzipiert und durchgeführt.
Die Herausforderung
In ihrer Rolle als Steuerberatungsgesellschaft für mittelständische Unternehmen mussten die wetreu-Mitarbeiter Besprechungen, E-Mails, Telefonate und Unterlagen in englischer Sprache abwickeln. Sie merkten schnell, dass ihre vorhandenen Englischkenntnisse nicht ausreichten, um die zunehmende Arbeitsbelastung durch EU-Kunden, die Englisch als Geschäftssprache nutzen, zu bewältigen.
Das Ziel
wetreu Eckernförde wollte, dass die Hauptberater ihr Sprachniveau aufrechterhalten, damit sie Besprechungen, Diskussionen und Verhandlungen entspannt mit den Kunden führen und ihre Geschäftsbeziehungen pflegen können. Außerdem wollten sie eine Redundanz einbauen, indem sie ihre Nachwuchskräfte für die Bearbeitung von Telefonanfragen, E-Mails und Basisdokumentation zur Unterstützung der Hauptberater ausbildeten. Ein sekundäres Ziel war es, sicherzustellen, dass sie über ausreichende Sprachkenntnisse für zukünftige Steigerungen des fremdsprachlichen Arbeitsaufkommens verfügen.
Die Lösung
ASTERLANGS hat zwei Trainingspakete für wetreu erstellt. Der ACTIVE-Kurs auf B2-Niveau wurde thematisch flexibel und fließend gestaltet, um die Interaktion der Teilnehmer zu maximieren. Der ADEPT-Kurs auf A2-Niveau wurde mit Blick auf eine langfristige Entwicklung mit Unterstützung durch hochwertige Online-Ressourcen und Lehrbüchern aufgebaut.
